民生無小事，枝葉總關(guān)情。水寨鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將政務(wù)服務(wù)從“柜臺后”搬到“家門口”，推出“流動窗口+綠色通道”的雙軌服務(wù)模式，用實際行動詮釋了基層服務(wù)的溫度與智慧。主動破局，從“群眾跑腿”到“服務(wù)上門”的暖心轉(zhuǎn)型。針對老年人、殘疾人等特殊群體辦事難的問題，水寨鎮(zhèn)組建“民生輕騎兵”服務(wù)隊，建立“預(yù)約響應(yīng)+定期巡訪”機制。工作人員攜帶移動終端設(shè)備深入村居，現(xiàn)場辦理低保申請、醫(yī)保激活、殘疾證換領(lǐng)等高頻事項，讓行動不便的群眾足不出戶即可享受“零距離”服務(wù)。今年已累計開展上門服務(wù)20余次，解決群眾急難問題6件，真正實現(xiàn)“干部多跑腿，群眾少煩心”。樂志溝村村民張紅凡病重臥床不起，了解情況后，社保所組織工作人員到家中對其認(rèn)證，并宣傳新農(nóng)合政策。

精準(zhǔn)施策，綠色通道打造民生服務(wù)“特快專列”。聚焦務(wù)工返鄉(xiāng)人員、企業(yè)緊急審批等時效性需求，服務(wù)中心開辟“民生急辦”專項通道，推行“容缺受理+并聯(lián)審批”機制。通過簡化流程、壓縮時限，將新生兒參保、社保卡補辦等事項辦理時效提升60%，企業(yè)證照變更實現(xiàn)“即來即辦”。同時設(shè)立“辦不成事”反映窗口，建立疑難問題聯(lián)席會商制度，確保群眾訴求“件件有回音，事事有著落”。

智慧賦能，數(shù)字化改革延伸服務(wù)觸角。在傳統(tǒng)服務(wù)模式基礎(chǔ)上，根據(jù)居民需求和各項業(yè)務(wù)特點，通過視頻連線指導(dǎo)群眾自助辦理業(yè)務(wù)，配套“政務(wù)快遞免費送”服務(wù)，形成“線上受理-遠程指導(dǎo)-線下送達”閉環(huán)，讓數(shù)據(jù)多跑路成為服務(wù)提質(zhì)增效的新引擎。

水寨鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的實踐生動詮釋了新時代"楓橋經(jīng)驗"的內(nèi)涵， 服務(wù)下沉是基礎(chǔ)，打破物理空間限制，主動發(fā)現(xiàn)并響應(yīng)群眾需求；機制創(chuàng)新是關(guān)鍵，通過流程再造提升服務(wù)效能，用制度保障惠民政策落地；科技賦能是方向，數(shù)字工具與傳統(tǒng)服務(wù)深度融合，構(gòu)建全周期服務(wù)體系。

這種“將辦公桌搬到老百姓家門口”的服務(wù)模式，不僅提升了行政效率，更在點滴細(xì)節(jié)中筑牢了黨群關(guān)系的信任基石，為推進基層高效能治理現(xiàn)代化提供了可復(fù)制的鮮活樣本。正如辦事群眾李大爺所言：“現(xiàn)在政府服務(wù)就像自家屋檐下的燕子，貼心又溫暖?！?/span>